Newsletter 09/2011 – Relaunch –überflüssig oder überfällig?

(Leider gab es beim Verschicken dieses Newsletters ein Problem, daher kommt er diesen Monat verspätet. Das Thema ist und bleibt aber aktuell – vermutlich noch für Jahre.
Am Ende des Newsletters übrigens ein Hinweis auf die Verlosung der neuen Ausgabe des Buchs „Website-Konzeption“!)

Sie haben an Ihrer Site seit über einem Jahr nichts Größeres geändert? Dann ist es höchste Zeit für einen Relaunch! So denken Viele – alles muss immer wieder von Grund auf erneuert werden. Aber der Hauptgrund dafür sind wir selbst, nicht die Besucher unserer Sites.

Die Startseite der benutzerfreun.de 2001, die allererste Version

Wir sehen unsere Site fast jeden Tag, Woche für Woche, Monat für Monat. Irgendwann haben wir sie über. Denken, die Site sei alt. Aber sogar wenn eine Site noch so schlecht ist: praktisch alle regelmäßigen Benutzer stehen einer Überarbeitung kritisch gegenüber. Sie haben gelernt, wie man die Site bedient und wo sie finden, was sie brauchen. Davon, dass die neue Site besser ist, müssen Sie die Benutzer erst einmal überzeugen.

Die Startseite der benutzerfreun.de 2004

Behalten Sie daher alles bei, was in der Vergangenheit funktioniert hat. Ändern Sie Begriffe oder die Position von Navigationselementen nicht unbedacht. Die URLs von wichtigen Seiten sollten Sie beibehalten oder wenigstens Seiten unter der alten URL vorsehen, die zur neuen Seite mit diesem Inhalt verlinken. Alternativ richten Sie eine Weiterleitung ein (Redirect in der .htaccess-Datei). So stellen Sie sicher, dass auch solche Benutzer die Inhalte weiterhin finden, die diese Seite als Bookmark bzw. Favorit gesetzt haben oder die über Links auf fremden Sites kommen.

Vorbereitung eines Relaunch

Folgende Dinge sollten Sie tun, bevor Sie sich an die schöne Arbeit machen, die Site neu zu konzipieren und zu gestalten:

Gründe für den Relaunch klären
Besuchsstatistiken auswerten (Web-Analytics)
stark genutzte Inhalte & Funktionen herausfinden (Pralinen)
kaum genutzte Inhalte & Funktionen herausfinden (Zitronen)

Warum relaunchen?

Stellen Sie sich bzw. Ihrem Auftraggeber die Frage, warum die Site tatsächlich geändert werden soll. Will der Auftraggeber selbst einfach mal wieder eine neue Site ansehen, dann ist das auch in Ordnung, nur sollte man sich nicht der Illusion hingeben, dass die Benutzer die Überarbeitung wollen.

Sollen Inhalte oder Funktionen ergänzt werden, dann machen Sie von diesen Dingen eine vollständige Liste. Denken Sie dabei auch an zukünftige mögliche Erweiterungen, damit Sie nicht in wenigen Monaten wieder nachbessern müssen.

Pralinen & Zitronen finden

Praline und Zitronen — Finden Sie auf Ihrer Site die Pralinen, die alle wollen – und die Zitronen, die keiner mag.

Analysieren Sie die Zugriffszahlen Ihrer Site. Sehen Sie sich die Seiten an, die am meisten Zugriffe haben und überlegen Sie, ob es wirklich die Pralinen sind, die alle wollen, oder ob die Besucher hier nur vergeblich nach etwas gesucht haben.
Ebenso sollten Sie einen Blick auf die Seiten werfen, die keine oder kaum Zugriffe bekommen. Sind dies wirklich saure Zitronen, die keiner will? Oder sind diese Seiten nur so schlecht zu finden, dass sie niemand besucht?

Sorgen Sie schließlich dafür, dass die Pralinen optimal gefunden werden und erstellen Sie mehr Inhalte in dieser Art. Damit machen Sie Ihre Site attraktiver und sorgen dafür, dass Ihre Besucher dem Relaunch etwas abgewinnen können.

Testen Sie Ihre Site

Wenn Sie Ihre Site nicht nur ändern, sondern wirklich verbessern wollen, dann machen Sie einen Usability-Test. So sehen Sie, wie die Nutzer mit der Site tatsächlich umgehen und vor allem, wo sie zum Beispiel Probleme mit der Navigation haben.
Haben Sie nur wenig Zeit und/oder Budget, dann machen Sie lieber einen Usability-Test mit ein paar Bekannten, bevor Sie sich die Mühe machen, eine Umfrage unter Ihren Besuchern durchzuführen. Umfragen bringen einige Erkenntnisse – aber wir tun oft nicht, was wir sagen und können von vielen Dingen erst dann sagen, ob wir sie regelmäßig nutzen werden, wenn wir sie einmal benutzt haben.

Beispiele für sanfte Relaunches

Amazon muss immer wieder als Beispiel für gute Sites herhalten – der Erfolg gibt Amazon recht. Erinnern Sie sich daran, dass Amazon etwas geändert hat, seitdem Sie die Site benutzen?

Amazon ist extrem vorsichtig. Amazon hat noch nie ein großes Redesign gemacht, sondern immer nur vorsichtig einzelne Teile optimiert. Und das auch immer nur nach längeren Tests mit echten Benutzern. Und, auch ganz wichtig: Amazon hat noch nie damit geprahlt, einen Relaunch gemacht zu haben. Das interessiert die Nutzer nicht, daher können Sie sich solche Mitteilungen („besuchen Sie unsere neue Site!“ etc.) sparen.

Die größte Änderung bei Amazon waren die Reiter oben auf der Seite. Jahrelang waren sie ein Element, das tausende andere Sites kopiert haben. Doch irgendwann wurde das Angebot so groß, dass es sich nicht mehr sinnvoll mit horizontalen Reitern abbilden ließ.

So stieg Amazon auf „Mega Menüs“ um. Jared Spool beschreibt das Problem mit diesen Riesen-Menüflächen, die bei Rollover herausklappen, schön in seinem Blogpost 6 Epic Forces Battling Your Mega Menus. Weil diese auch nicht so gut funktioniert haben, verschwand diese Lösung nach nicht einmal einem Jahr – was für Amazons Verhältnisse extrem schnell ist.

Ist es Ihnen aufgefallen? Auch die Benutzerfreun.de habe ich vor einigen Tagen überarbeitet. Am auffälligsten ist die neue Seitenbreite. Auslöser waren die Videos, die jetzt hier zu finden sind – die sahen im bisherigen Inhaltsbereich einfach mickrig aus. Deshalb habe ich die Seitenbreite deutlich erhöht – auf einem Monitor mit 1024 Pixeln Breite ist sie aber immer noch vollständig zu sehen. Mit einem kleineren Monitor ist heute praktisch niemand mehr im Web unterwegs.

Die Startseite der benutzerfreun.de 2009 – nach einem ordentlichen Relaunch

Außerdem habe ich einen neuen Reiter für die Videos hinzugefügt und den Punkt „Hintergrund-Infos“ umbenannt in „Konzepter-Info“. Das scheint mir aussagekräftiger zu sein als der bisherige Begriff.

Die Startseite der benutzerfreun.de 2011 – finden Sie die Unterschiede zur vorigen Version?

Und noch ein kosmetisches Detail: Das Orange des Logos und der Icons habe ich etwas abgeschwächt. Nachdem das Logo in den Videos sehr prominent ist, erschien mir der bisherige Farbton etwas zu grell. Aber vielleicht liegt das ja nur daran, dass ich das Logo schon seit vielen Jahren fast jeden Tag ansehe …